U kineskom jeziku “problem” i “mogućnost” su jedna reč. Svaka mogućnost stvara novi problem i svaki problem može prerasti u mogućnost. A svaka promena u sebi sadrži i jedno i drugo. Zato će problema biti dok god bude promena. Što brže kompanija raste, suočava se sa većim promenama, pa joj rastu i problemi. Ali, odlučiti se da zaustaviš promene isto je što i izvršiti samoubistvo. Onaj ko kaže da nema problem, ili je lud ili je mrtav.
Nepoznati autor

Svaki kupac koji je ušao u našu firmu, koja se bavi prodajom racunara od 1995. godine, bio je naš dragi gost. U prijateljskoj atmosferi bi odabirao robu: racunar, monitor, laptop, stampac, ono sto mu je potrebno. Cilj nam je bio da prema potrebama kupca odaberemo najbolje u okviru iznosa koji je planirao i odvojio da potroši. Naša zarada se uvek kretala oko 10% prema krajnjem kupcu i oko 5% prema dilerima. Ono sto kupcu preporučimo ili on odabere nije bilo iz razloga što na nekoj stvari možemo da ostvarimo bolju zaradu, već da on bude zadovoljan.

Time što smo imali male troškove, samim tim i niže cene, naš promet je rastao i poverenje koje smo dobili na samom startu bilo je beskrajno. Iz iz te dve stvari je proizišlo da Grappolo ima najbolje cene racunara, monitora, laptop-ova i ostale opreme u Srbiji. Godinama je rasla naša mreža dilera i krajnjih kupaca, koji su postali prijatelji firme. Tome je doprinelo naše odgovorno ponašanje kada su u pitanju reklamacije računarske opreme i problemi. Shvatili smo iz priče dilera i kupaca na kakve su probleme nailazili kada su racunarsku opremu kupovali na drugim mestima, pre nego sto je naša firma postojala ili pre nego sto su saznali za nas i došli po preporuci. Za nas je svaki kupac bio “projekat“.

Inače, nisam napomenula da je firma sve godine radila bez reklama u časopisima ili tv-u. Usmena preporuka je ono sto je nas predstavljalo tržištu. Usvojili smo devizu “što ne želiš sebi, ne čini drugom“, pa nam je važnije postalo da se nađemo ljudima kada im se nešto pokvari ili kad nešto pogrešno odaberu da im brzo i kvalitetno rešimo problem nego da razvijamo marketing i da dajemo oglase, koji su inače uvek bili skupi. Mislimo da pare koje bi dali za reklamu treba da rasporedimo na naše kupce i na ukvalitet usluge koji nudimo.

Kada je počeo trend otvaranja maloprodajnih objekata u kojima se prodaju racunari, laptopovi, monitori i ostala IT oprema, nismo zeleli da ga prihvatimo. Smatramo da usluga koju mi nudimo ne može da se preslika i održi na više lokacija. Iz tog razloga nemamo lanac prodavnica. Internet je ono što predstavlja naš lanac prodavnica. Tu želimo da našu uslugu, kvalitet i dobre cene ponudimo Srbiji.

Mi i dalje sedimo svi zajedno u jednoj prostoriji, svi pogledamo kupca koji udje, kao sto i svi pročitamo ono sto kupac preko Interneta napiše. Možda je neverovatno, ali mi želimo samo one kupce kojima se dopadamo, koji žele da nam veruju, koji ne sumnjaju da sve loše sto se desi je slučajnost ili loša sreća. To smo rešavali našim dobrim namerama i naravno brzom popravkom, vraćanjem para ili novom robom. Izuzetno cenimo nase kupce i partnere jer verujemo da oni dele naše moralne stavove. Porodična smo firma, i vrhunsko poštenje u trgovini možda ne bi postigli (neko bi rekao da je to nemoguće i da je trgovina sama po sebi želja za profitom), da nismo od prvih dana prodavali u svojoj kući, pred svojom tada malom decom pred kojom nismo smeli da dozvolimo da bilo ko dovodi naše poštenje i dobre namere u pitanje. Naš profit je postajao sve veći kao rezultat sve većem broju zadovoljnih kupaca.

Mi, vlasnici firme, davnih dana jedini u firmi ( kući ) i naši kupci, bili smo primer našoj tada maloletnoj deci. Možda smo iz tog razloga kupce poznate-nepoznate primali kao goste. Naša deca su porasla kao neka u čijoj su kuci roditelji svakodnevno priredjivali sedeljke, druženje za svoje prijatelje.

Duško Radović je jednom rekao otprilike “sve što daš nekom, već si dobio od nekog drugog, ne očekuj da ti se vrati”, međutim mi smo to za potrebe firme malo promenili i kažemo “ više si dobio nego što si dao, a i ponovo ćeš dobiti”. Možda zbog toga nama nije problem da ljudima uvek do kraja rešimo reklamaciju onako kako njemu odgovara. Ako prilikom toga potrošimo nešto svojih para, opet ćemo zaraditi, naravno i više. Imamo jos jednu izreku: “mnogi ne mogu da zarade koliko smo mi spremni da izgubimo”.

Na kraju, sve ovo pišem da bi nas nepoznati ljudi upoznali, proverili da li smo zaslužili da opstanemo i rastemo sve ove godine.

Zdenka Pavlović
finansijski direktor